Quanto inviato alla Concessionaria ( e non solo ) a 1/2 mail,
MarioGe
Gentil.mi Sigg.ri,
con la presente desidero esprimere il totale disappunto per aver negato una qualsiasi forma di assistenza nei confronti di un equipaggio di vettura Citroen DS d'epoca in trasferimento verso un raduno organizzato dal club di marca affiliato R.I.A.S.C. ( Registro Italiano Autostoriche Citroen ), di propietà dell'amico Gaidano.
L'aver declinato lo scarico della vettura da parte del carro di soccorso evidenzia da parte Vs. il completo disinteresse verso appassionati del marchio che, nella maggioranza dei casi, sono anche affezionati clienti e propietari di più recenti auto Double Chevron, oltre che potenziali futuri clienti.
Devo inoltre segnalare ( per quanto inerente la mancata accettazione del veicolo ) che il personale di assistenza (spiace non poter fare nome e cognome ma non posseggo tali informazioni) ha addotto motivazioni come la mancanza di ricambi con possibile fermo del veicolo anche per mesi ( scusa poi convertita in "non abbiamo tempo") !!!!
Personalmente, mi complimento con il Vs. personale per la capacità di diagnosi con auto sul carro soccorso con cofano chiuso. Forse si poteva operare un minimo sforzo con breve controllo, diagnosi, supporto verso tre persone che partite da Torino si recavano con entusiasmo ad un raduno in Toscana purtroppo interrotto da un guasto poi rivelatosi banale.
Comunque e per quanto possa interessarVi, una loro chiamata al sottoscritto ( non abbiate timore io i lavori sulla mia Deesse 23 carburatore censita R.I.A.S.C. li faccio da me nel mio garage ) ha prodotto :
Il trasferimento della vettura dalla Vs. officina all' officina Enrico di Via Renata Bianchi su mia precisa indicazione.
La diagnosi di 15 min. per capire che la bobina A.T. era in avaria ( pensate, senza ausilio di strumentazione elettronica da interfacciare).
La fornitura immediata del ricambio (usato ma funzionante da parte del sottoscritto ).
La soluzione del problema nel giro di circa 4 ore ( e sarebbero state meno se non avessero fatto tappa da Voi ).
La ripresa del viaggio con felice arrivo con circa 4 ore di ritardo ( hanno perso la sauna a Saturnia ma non la cena che annoverava tra i partecipanti anche il Dott. Walter Brugnotti ).
Nell'esprimerVi la mia personale e profonda delusione, mi auguro che la Spett.le Casiroli ( che se non erro è propietaria proprio di una deesse ) non avrà mai simili trattamenti in caso di guasto lontano dal proprio domicilio.
migliori saluti
Mario Faccio
Workshop&Field Manager
Rolls-Royce Italia S.r.l.
mobile 348 - 7121XXX